La lecture du Plan Stratégique 2025-2029 de la Direction Générale de la Communication à la Commission européenne, c’est comme si on lisait un rapport sur le changement climatique. La Commission européenne ne cherche plus seulement à « gérer » des crises ou à « expliquer » des politiques. Elle se restructure pour survivre et s’imposer dans un monde perçu comme hostile, instable et ultra-concurrentiel. Le monde change, la communication bascule aussi. Les termes « prospérité », « compétitivité », « sécurité », « défense », « géopolitique » saturent les messages. La communication n’est plus une fonction support, elle est devenue une fonction vitale de souveraineté.

La fin de l’Europe naïve : vers une communication de puissance

Le Plan Stratégique 2025-2029 dessine une trajectoire claire : l’Union européenne assume enfin sa puissance. Elle ne veut plus seulement être un « marché » ou un « régulateur », elle veut être un acteur géopolitique de premier plan.

La communication comme arme de compétitivité se retrouve dès le premier objectif « A new plan for Europe’s sustainable prosperity and competitiveness » qui place la prospérité économique au cœur du réacteur. La communication n’est plus là pour vendre la « solidarité », mais pour vendre la « puissance industrielle » et la « souveraineté technologique ». Le « Clean Industrial Deal » et le « Competitiveness Compass » ne sont pas des slogans marketing, ce sont des doctrines de survie économique.

La sécurité comme nouveau récit fédérateur, avec l’objectif suivant « A new era for European defence and security » qui marque vraiment une rupture historique. L’UE, projet de paix, intègre la « défense » dans son ADN communicatif. Le narratif bascule du « plus jamais la guerre » à « si vis pacem, para bellum » (si tu veux la paix, prépare la guerre). La communication devra désormais justifier des investissements massifs dans la sécurité et la défense, un terrain jusqu’ici réservé aux États-nations.

La démocratie comme champ de bataille : « Protecting our democracy, upholding our values » ne parle plus de « promotion » de la démocratie, mais de sa « protection ». C’est un aveu de vulnérabilité. La démocratie est attaquée (ingérences, désinformation), et la Commission se pose en rempart. La communication devient une opération de contre-insurrection cognitive : il s’agit de défendre le « vrai » et les « valeurs » contre des ennemis intérieurs et extérieurs.

Le risque de la dissonance cognitive

Cette transformation radicale, si elle est nécessaire, comporte des risques majeurs pour la relation avec les citoyens.

D’abord, la tension entre « simplification » et « protection », la Commission martèle la volonté de « simplifier » (réduire la charge administrative de 25% à 35%) tout en voulant « protéger » davantage. Or, la protection implique souvent de la régulation, du contrôle, de la complexité. Promettre moins de bureaucratie tout en bâtissant une « Europe puissance » est une promesse narrative dangereuse. Si le citoyen ne ressent pas cette simplification dans son quotidien, la crédibilité de l’institution s’effondrera.

Ensuite, justement, le citoyen, acteur ou spectateur, la Commission parle abondamment de « se rapprocher des citoyens » « Working together for Europe, working closer to Europeans » et de « démocratie participative » (Conférence sur l’Avenir de l’Europe, Youth Policy Dialogues). Mais cette volonté d’inclusion se heurte à la réalité d’une Commission qui veut « mener depuis le front » « lead from the front ». Le risque de paternalisme est patant : on consulte le citoyen, mais c’est l’expert (Mario Draghi, la Commission) qui détient la vérité et la solution. Si la participation n’est qu’un vernis sur une politique technocratique de puissance, le rejet sera violent.

Enfin, l’obsession du contrôle, la Commission insiste sur la « performance », les « indicateurs », le « reporting », la « gestion des risques ». Cette culture du contrôle, appliquée à la communication « Strategic communication and countering information manipulation », risque de transformer le dialogue en propagande. À vouloir trop contrôler le narratif pour contrer la désinformation, on risque d’étouffer le débat démocratique légitime.

Pour une communication de « puissance partagée »

Pour réussir ce virage stratégique sans perdre son âme démocratique, la Commission doit adopter une nouvelle doctrine de communication.

Incarner la protection sans infantiliser, ne pas communiquer sur la « protection » comme une mise sous cloche, mais comme une capacitation (empowerment). L’Europe ne doit pas être une « nounou » qui protège, mais un « bouclier » qui permet d’agir. Remplacer le narratif de la « résilience » (subir et tenir) par celui de la « conquête » (innover et gagner). Montrer comment la sécurité commune libère les énergies individuelles.

La preuve par la simplicité, la « simplification » ne doit pas être un vœu pieux, mais une expérience utilisateur. Faire de la suppression une victoire de communication n’est pas le plus aisé. Communiquer autant sur les lois abrogées et les formulaires supprimés que sur les nouvelles initiatives. Créer une communication de la simplification qui soit la preuve elle-même de simplicité, publique et transparente.

De la « participation » à la « co-construction », arrêter les « dialogues » qui ne sont que des séances de questions-réponses. Transformer les « Youth Policy Dialogues » en véritables laboratoires législatifs où les jeunes ne donnent pas juste leur avis, mais co-écrivent des bouts de directives. Accepter que le résultat ne soit pas « parfait » technocratiquement, mais politiquement légitime.

Le Plan Stratégique 2025-2029 est le manifeste d’une Europe adulte, qui a perdu ses illusions sur la « fin de l’histoire » et qui se prépare au combat. C’est une mutation nécessaire. Mais pour qu’elle soit acceptée, l’Europe ne doit pas devenir une forteresse.

La stratégie de communication européenne doit défendre une agora de combat, où la puissance se construit avec les citoyens, et non pour eux.

Il y a une décennie, la Commission européenne se rêvait en architecte d’un marché et en pédagogue d’une Union sans cesse plus étroite. Aujourd’hui, à la lecture transversale des Plans de Management annuels de la Direction Générale de la communication de la Commission européenne de la dernière décennie, une tectonique des plaques apparaît. L’institution ne se définit plus par ce qu’elle construit, mais par ce qu’elle défend. Nous assistons à l’effacement progressif de l’Agora, ce lieu d’échange horizontal au profit de la Citadelle. Le narratif européen est passé d’une logique d’extension (élargir, inclure, expliquer) à une logique de sanctuarisation (protéger, riposter, surveiller). Explorons cette mutation…

La communication européenne comme infrastructure critique de sécurité

Si l’on projette les tendances observées dans le MP 2025, la communication de la Commission n’est plus une fonction support : elle devient une « infrastructure de souveraineté », au même titre que l’énergie ou la défense.

La fusion du civil et du militaire dans le discours. Auparavant, la mission de la DG COMM affichée était simple : « Listen – Advise – Engage ». Le vocabulaire était celui de la conversation et du service. Aujourd’hui, le vocabulaire a subi une militarisation cognitive. Les documents parlent de « task force sur la communication stratégique », de « détecter et contrer » les narratifs hostiles, de « pré-bunking » (démystification préventive) et de « sécurité économique ».

Nous entrons dans une ère où la Commission ne communique plus seulement pour informer le citoyen, mais pour occuper le terrain face à des adversaires géopolitiques (Russie, Chine, ingérences). La communication est devenue une opération de « cognitive warfare » qui ne dit pas son nom.

L’information comme champ de bataille. Le Plan de Management 2025 acte une rupture : la lutte contre la désinformation n’est plus une activité périphérique, elle est systémique. Le document mentionne explicitement la nécessité d’une « capacité d’analyse et de réponse » accrue face aux menaces hybrides. L’Union européenne se positionne désormais comme le gardien de la vérité factuelle. Ce positionnement est périlleux : en devenant l’arbitre du vrai (via le debunking et la collaboration avec les fact-checkers), l’institution sort de sa neutralité administrative pour devenir un acteur moral combattant.

L’industrialisation de la « riposte ». L’avenir qui se dessine est celui d’une automatisation de la défense narrative. L’intégration de l’IA pour « détecter l’impact » des narratifs8et l’utilisation d’outils de social listening avancés pour « anticiper les vulnérabilités » montrent que la Citadelle s’équipe de radars. La prospective indique que d’ici 2027, la communication de l’UE ressemblera moins à une campagne publicitaire qu’à une salle de commandement (War Room) opérant en temps réel.

Le piège de la forteresse assiégée

Cette mutation vers l’archétype du Gardien, bien que justifiée par le contexte géopolitique (Ukraine, pandémie), porte en elle des germes de dysfonctionnement démocratique majeurs.

La disparition de l’écoute au profit du « monitoring » : C’est la critique la sensible, avant, l’obsession était les « Dialogues Citoyens » pour « redonner un visage à l’Europe » et « écouter les préoccupations ». Maintenant, bien que les « Panels Citoyens » subsistent, l’accent s’est massivement déplacé vers le « monitoring », la « détection » et l’« analyse d’impact ». La Commission écoute moins pour comprendre que pour surveiller les menaces. Le citoyen n’est plus un interlocuteur, il devient un territoire cognitif à protéger contre une infection virale (la désinformation). Cette posture paternaliste risque de creuser le fossé que l’on cherchait à combler.

Une narration défensive et réactive : Le MP 2025 est saturé de termes réactifs : « réponse » à l’agression russe, « réponse » à la crise énergétique, « contrer » la désinformation. Où est le récit positif ? Le « Green Deal » ou la « Digital Decade » sont présentés, mais souvent sous l’angle de la résilience et de la compétitivité. En se focalisant sur la protection (« EU Protects », concept devenu central), l’UE a délaissé l’imaginaire de la conquête et du rêve. Une citadelle ne fait pas rêver ; elle rassure, au mieux. Au pire, elle enferme.

L’illusion de la maîtrise technocratique : La Commission tente de résoudre une crise de confiance politique par des processus. Cette volonté de « contrôle total » sur le message (« right of consent » renforcé pour aligner les DGs) trahit une anxiété institutionnelle. En voulant aseptiser et aligner parfaitement la parole (le fameux « one voice »), on produit un discours lisse, synthétique, incapable de rivaliser avec la viralité émotionnelle des narratifs populistes ou hostiles.

Il est urgent de corriger le tir. L’UE ne doit pas être une Citadelle fermée, mais si on doit chercher une image parlante, un Phare. Elle doit passer d’une posture de défense de la réalité à une projection de désirabilité.

Du « Debunking » au « Pre-telling » (l’attaque narrative) : Arrêtons de courir après le mensonge. Le temps passé à démentir est du temps offert à l’adversaire. Au lieu de simplement « détecter et signaler » les faux récits, la Commission doit investir massivement dans la création de récits positifs. Il ne faut pas laisser l’agenda narratif être dicté par les crises ou les ennemis.

La porosité stratégique vise à réhumaniser le gardien, c’est un rôle qui peut faire peur, pour rétablir la confiance, il doit tomber l’armure. Réintroduire de la friction et du débat réel avec les « Panels Citoyens ». Il faut accepter et médiatiser le dissensus et poursuivre avec les jeunes qui ne s’engagent pas avec une institution qui a peur de son ombre, bien plus pour des causes. La Commission doit communiquer moins sur ses réussites (self-congratulation) et plus sur ses combats (vulnérabilité).

La décentralisation de la voix, avec une « armée des ombres », car la centralisation excessive crée un goulot d’étranglement et une cible facile. Au lieu de tout contrôler depuis Bruxelles (le fantasme du « corporate service »), il faut armer les périphéries. Donner plus de liberté narrative aux Représentations locales et aux réseaux tiers (influenceurs, société civile). Il s’agit de passer d’une logique de « porte-parolat » (SPP) à une logique de « communauté d’influence ». La crédibilité du message est inversement proportionnelle à son officialité. La Commission européenne a réussi sa mutation en acteur géopolitique. Ses Plans de Management en sont la preuve administrative : elle s’est armée pour l’hiver démocratique. Mais en bâtissant cette Citadelle, elle a oublié que sa force résidait dans sa capacité à être une place publique.

Le défi de la communication européenne n’est pas de mieux se protéger, mais d’oser à nouveau s’exposer.

Avec les possibilités de participation des parties prenantes à la formulation des politiques de l’UE tout au long du cycle politique dans le but d’ajouter une couche participative à l’élaboration de politiques fondées sur des preuves et éclairées par des experts, la Commission européenne conjugue des ambitions contradictoires en termes de communication. Que faut-il privilégier entre d’une part, la crédibilité en tant qu’acteur qui privilégie l’expertise dans sa prise de décision auprès des parties prenantes bruxelloises ou d’autre part, la réactivité d’une institution à l’écoute du public ?

En théorie, construire une réputation de décideur politique responsable face aux intérêts et réactif à l’écoute du public

La participation des parties prenantes à la formulation des politiques publiques offre aux décideurs politiques d’importantes opportunités d’améliorer la qualité de l’information et la légitimité démocratique de leur prise de décision. Les consultations avec les parties prenantes offrent des opportunités de renforcement de la réputation auprès des publics.

Adriana Bunea et Idunn Nørbech évaluent pourquoi et comment l’exécutif européen utilise la communication stratégique et les réponses publiques aux contributions politiques des parties prenantes comme stratégie de construction de sa réputation afin de consolider simultanément son image bien établie en tant que décideur politique responsable et fondé sur des données probantes tout en cultivant une nouvelle réputation en tant qu’institution qui répond aux demandes du public, dans le but de renforcer sa légitimité, son autorité et son pouvoir institutionnels.

En pratique, consolider sa réputation fondamentale de décideur politique responsable fondée sur des preuves et cultiver une réputation sensible aux contributions fondées sur l’opinion des représentants du public européen au sens large

La Commission européenne essaie de relever ce défi en s’engageant dans un double acte de construction de réputation :

• D’une part, consolider son image centrale, fondamentale et bien établie d’un décideur politique responsable (basé sur des preuves) ;
• D’autre part, développer une réputation plus récente et moins établie d’une institution à l’écoute du public, répondant aux contributions des parties prenantes et s’engageant publiquement autour d’arguments fondés autant sur des preuves que sur des opinions.

Concrètement, le comportement de communication publique de la Commission européenne par rapport aux contributions des parties prenantes est très clair : 40 % des contributions des parties prenantes ont reçu une réponse publique de la Commission, tandis que 60 % n’en ont pas reçu.

Dans le détail, la Commission européenne est beaucoup plus susceptible de s’engager publiquement et de répondre aux contributions politiques fondées sur des preuves (par rapport à celles fondées sur l’opinion), tout en étant également moins encline à répondre aux contributions provenant des citoyens et des acteurs non-business, par rapport aux apports fournis par les parties prenantes représentant les intérêts business.

Que faut-il retenir ? L’équation de la réputation de la Commission européenne n’est pas simple mais penche vers sa réputation fondamentale

Les résultats de l’enquête montrent que la Commission européenne déploie des efforts soutenus pour consolider sa réputation de base en tant que décideur politique fondé sur des données probantes tout en développant des initiatives telles que les consultations des parties prenantes et des citoyens pour aider à cultiver une image en tant qu’institution à l’écoute du public.

La communication publique stratégique n’est pas tant utilisée pour protéger la réputation plus récente, émergente et moins établie face à la critique et à la contestation publiques mais semble au contraire continuer à protéger et à consolider sa réputation fondamentale de décideur responsable et fondé sur des données probantes.

En matière de communication, demeure le rôle fondamental et durable de la réputation à maintenir l’unicité institutionnelle de la Commission européenne.